fine Aprile"Buonasera, salve vorrei attivare un servizio AliceCasa in via Casamia 3. Può dirmi se la zona è coperta dall'adsl?"
"Si un attimo controllo... mmm... si, siete coperti. Ho diversi abbonati al suo civico."
"Ok, allora le do i miei dati. Quando viene il tecnico?"
"Dunque... viene il 12 maggio alle 9. Va bene?"
"Benissimo. Aspetterò fiduciosa."
12 maggio ore 10"Pronto AliceCasa? Salve sto aspettando il vostro tecnico ma ancora non arriva..."
"Aspetti. Qui mi risulta che l'appuntamento è stato disdetto."
"Come disdetto? E da chi?"
"Dal tecnico."
"E come mai? Ci sono problemi tecnici?"
"Non so, non ci sono appunti."
"Siamo sicuri che non sia un problema di copertura?"
"No no, a me la copertura risulta ok."
"Bene, mi da il numero del tecnico così sento che tipo di problema c'è?"
"Non abbiamo i numeri dei tecnici. Però posso fissarle in automatico un altro appuntamento. Il 18 alle 10 va bene?"
"Si va bene. Mi raccomando, la prego, metta un appunto sulla pratica, è urgente sono senza linea telefonica e ho una bambina piccola."
"Certo signora. Tra l'altro le arriverà un sms per confermare l'attivazione della linea."
13 maggioPrimo SMS:
"Benvenuto in Alice Casa! E' arrivata una richiesta di attivazione per il numero 06/2222"
Secondo SMS:
"Benvenuto in Alice Casa! E' arrivata una richiesta di attivazione per il numero 06/4444"
Terzo SMS:
"Benvenuto in Alice Casa! E' arrivata una richiesta di attivazione per il numero 06/7777"
"Pronto AliceCasa? Scusi mi può dire che diavolo di numero mi attivate? Mi sono arrivati 3 sms con 3 numeri diversi."
"Si ok, mi dia il numero."
"Quale?"
"Il suo numero telefonico."
"Non ho ancora la linea, dovete attivarmela voi."
"Ah, ma non le è arrivato via sms?"
"Le sto dicendo che me ne sono arrivati tre diversi!"
"Allora mi dia il codice fiscale (...) mmm... si eccola. Il suo numero sarà lo 06/8888"
"Ah fantastico, nessuno dei tre che mi sono arrivati. Non è che ho tre pratiche aperte vero?"
"No, una sola."
"E l'appuntamento è il 18 no?"
"No. Non ha appuntamenti in corso."
"COME NO?"
"No ma glie lo fisso subito... mmmm... ecco. Il 19 alle 10. Va bene?"
"Si va bene ma sicuro che viene? Non è che ci sono problemi tecnici?"
"No signora a me risulta tutto ok."
"Speriamo bene."
19 maggio ore 9.30"Buongiorno AliceCasa, chiamo per sapere se il mio appuntamento di stamattina alle 10 è confermato."
"Mi da il numero?"
"No, le do il codice fiscale e famo prima."
"Ssi... hmm... eccolo qui. Si si, tutto confermato. Arriverà il tecnico alle 10."
"Ah che bello. Grazie."
19 maggio ore 11"Pronto AliceCasa? Io aspettavo un tecnico che non è arrivato. Le do il codice fiscale e controlli per favore."
"Dunque... a me questo appuntamento risulta disdetto per problemi alla centralina."
"Problemi di copertura della zona?"
"No no, problemi alla centralina, risolvibili credo."
"Quindi il tecnico non viene?"
"Non saprei, dipende se risolve i problemi a me qui al momento risulta disdetto."
"E ALLORA ANDATEVENAFFAMBAGNO IO PRENDO FASTWEB VODAFONE TELEDUE E PURE TISCALI PORCACCIALAMISERIACCIA AVETE PERSO UN CLIENTE! CONTENTI?"
"Che devo fare signorina, cancello la pratica?"
"Eh si porca miseria! La cancelli."
"Fatto. PECCATO."
"Peccato cosa?"
"Vedo ora che i problemi in centralina erano risolti. Il tecnico stava arrivando."
"COME STAVA ARRIVANDO? E lei ha cancellato la mia pratica lo stesso?"
"Ha detto lei di farlo."
"Non ho parole. La recuperi!"
"Non si può."
Driiiin
"Pronto sono il tecnico sono qui sotto...""Senta c'è il tecnico qui sotto."
"Senza pratica non può fare nulla, lo mandi via."
"Non può riaprirmi la pratica o rifarla da capo?"
"Si ma poi l'appuntamento col tecnico me lo deve dare il sistema."
"Cioè io ho il tecnico qui sotto e non mi può installare nulla?"
"Eh no."
"Ma lei si rende conto di cosa sta dicendo?"
"E' lei che mi ha chiesto di disdire la pratica signora."
"Ma vafangu'"
19 maggio ore 12"Buongiorno sono Guido di AliceCasa. Lei vorrebbe fare una richiesta di abbonamento?"
"Guido? Gui... Buaaaaah... Guido io vi oooodio... lei non sa cosa mi state facendo... sigh sigh... la linea e adsl, la copertura l'appuntamento che salta il tecnico vengo poi no poi si poi disdico poi sta qua al citofono... GUIDOOOOoooooh buaaaah.."
"Signorina si calmi, l'aiuto io, le riapro la pratica e le do il primo appuntamento disponibile."
"Guido ma dev'essere una cosa veloce, velocissima, io ne ho bisogno del telefono e di internet, lei lo capisce? Ha figli? Ha un blog?"
"Si signora, ecco, guardi: il 4 giugno alle 10."
"Ma è tardissimo!"
"Signora è il primo che ho."
"Va bene Guido...."
Nel frattempo chiamo anche Fastweb e Vodafone, ma i tempi di attivazione sono praticamente gli stessi quindi decido di aspettare AliceCasa, che almeno funziona ai miei vicini quindi dovrebbe essere una garazia.
4 giugno ore 9"Salve AliceCasa, sono la richiesta di attivazione a nome Wonderland. Mi conferma l'appuntamento di oggi?"
"Si si, il tecnico arriva."
4 giungo ore 10Driiiin driiin"Pronto buongiorno sono il tecnico di AliceCasa."
"Salve! Evviva! E' qui al portone? Le apro?"
"No, volevo dirle che non posso attivarle il servizio."
"Co-come non può?"
"C'è un problema di copertura."
"Cosa significa? Non è vero! A me hanno detto più volte che la zona è coperta, anche il mio vicino di casa ha Alice!"
"Si ma non è possibile attivarle l'adsl a 7 mega come da richiesta."
"Va bene, allora me lo attivi a velocità minore."
"Si ma deve fare una nuova richiesta."
"Come?"
"Lei ha richiesto AliceCasa, che va a 7 mega. Io non le posso garantire i 7 mega."
"Non me ne frega niente dei 7 mega, mi metta una cazzo di linea telefonica e un adsl, pure lento col criceto, non m'importa."
"Non posso. Lei ha richiesto AliceCasa 7 mega, e io non posso attivarglielo. Richiami, disdica questa pratica e ne faccia un altra con richiesta a velocità minore."
"A che velocità scusi?"
"Che ne so, 2 mega?"
"CHE NE SA????"
"Parli col call center. Arrivederci."
Non commento perchè sono io stessa senza parole.
Se volete farlo voi...