Fiumicino: di voli cancellati, informazioni sbagliate e cocenti delusioni

Sono in casa davanti al mio Mac, dov'ero ieri sera e dove non avrei dovuto essere per i prossimi dieci giorni.
Eccomi, sono una delle migliaia di passeggeri lasciati a terra dall'eruzione del vulcano islandese comecazzosichiama. Ho perso alcune notti di hotel (troppo tardi per la disdetta), due rail pass se non li utilizzo entro tre mesi, tutta la felicità che avevo di partire per un viaggio in Giappone.
Il Giappone. Ecco: parliamone, perché visto che la nube viaggia verso il nord europa fino a ieri era considerata una meta sicura.
"Non si preoccupi, la rotta non è interessata" ripeteva la signorina del call center Alitalia. Volete sapere quante volte ho chiamato per avere aggiornamenti? Volete sapere com'è finita e perché nonostante io sia qui, ora, avrei invece potuto essere comunque su un volo direzione Tokyo?
Cominciamo dal principio.

ieri, ore 17
Consapevole che la situazione voli è a rischio inizio a documentarmi da siti e tg (aeroporti chiusi solo a nord e cancellazioni al centro, recitano) e a chiamare l'assistenza clienti Alitalia. "Tutto ok, il volo è operativo e la tratta non è interessata" il verdetto.

ieri, ore 21
controllo per scrupolo il sito Alitalia, dove il volo risulta CANCELLATO. Un attimo: io chiedo informazioni sul volo del 18 aprile mentre le informazioni che mi danno sono relative a quello del 17... niente da fare, qualsiasi data richiedo le informazioni sono relative al volo sbagliato. Richiamo il call center per avere conferma "no signora, a noi risulta puntuale e operativo". Provo anche a fare la procedura automatica inserendo il numero del volo "il volo da lei richiesto è puntuale in partenza e in arrivo". Mi rilasso.

Passo la serata a finire i bagagli, vado a letto e mi sveglio alle sette e mezza per finirli, chiudere tutto e andare in aeroporto per tempo. Il volo è alle 15.10 e basterebbe essere al check in un paio d'ore prima ma so che ci sono code per via delle cancellazioni, non vogliamo rischiare.

ore 10.45 circa
Siamo in aeroporto, Roma Fiumicino. Dai tabelloni il volo risulta attivo, nonostante sia circondato da impietose scritte rosse "Cancelled" relative ad altre destinazioni. Per sicurezza chiediamo al Banco Informazioni dell'Aeroporto di Fiumicino: grosso errore.
"Il volo di ieri è stato cancellato ma questo a noi risulta attivo" dicono.
"Sicuri?"
"Si qui a noi non risultano cancellazioni"
"A che ora apre il check in?" chiediamo, visto che al fantomatico banco non c'è anima viva.
"Oh è presto, apre alle 12, tornate verso quell'ora."

ore 11-12
facciamo un giro come consigliato, tanto il tabellone segnala sempre che il volo è attivo. Colazione al bar, puntatina al negozio di gadget dove Lui compra una custodia per il cellulare e io il cuscino gonfiabile per le 12 ore di volo. Passiamo in libreria, prendiamo libri e giornali, sempre in vista del volo. Bagno. Gomme. Fazzolettini. I soliti giri di rito col sorrisetto scemo di chi è felice di partire e si pregusta anche la poltrona dell'economy. Per me era così, almeno. Avevo salutato la Polpetta, predisposto tutto per lei, dalla nonna alle ore extra di tata, gestito gli impegni di lavoro, disdetto alcuni impegni, letto e scaricato l'impossibile sul Giappone. Ero proprio contenta, si. E poi mi ripetevo "la tratta non è interessata". Cacchio, andavamo dalla parte opposta del vulcano!

ore 12
Il check-in è popolato. Ci sono già una trentina di persone in coda e due hostess ferme, coi display spenti. Pessimo segno. Ci avviciniamo.
"Ma il volo è operativo?" chiediamo.
"No, è cancellato" dicono tranquille.
Io sbianco: "come cancellato? a noi al banco informazioni hanno detto che era attivo!"
"Ah, si vede che avevano informazioni sbagliate."
N.B. il banco informazioni è posizionato praticamente di fronte alla postazione di check-in per il Giappone. Roba che se avevano dubbi - o se vedevano i display spenti: non li hanno visti? - potevano semplicemente parlarsi vis-à-vis.
"Scusate, ma anche sul tabellone delle partenze risulta operativo..."
"Si vede che non è stato aggiornato."
Dalle ore 10.45 di mattina, vi ricordo. Con migliaia di passeggeri in attesa di sapere di che morte devono morì, vi ricordo. Con stato di allerta e perdite di centinaia di migliaia di euro per le compagnie aeree, i tour operator e i viaggiatori, vi ricordo.
"Sa, con questo casino sono normali problemi di comunicazione."
Sono... cosa? Normali? Con tutto questo casino se voi non comunicate noi siamo fottuti, cazzo! Ma loro parlano tranquille, serene, come fosse quasi ovvio.

ore 12.20

Telefonate disperate di rito. Agli alberghi, per tentare di disdire tutto. Ai parenti "no, non siamo più partiti". Twit desolati tipo questi qui sopra. Mio papà che si offre di venirci a prendere per pietà e commenta "almeno vi vedete il derby" -.-

ore 13
"Facciamo un ultimo tentativo al check-in, sul tabellone il volo risulta ancora attivo io non ci credo che non partiamo..."
Al desk ci confermano che no, il volo non parte, che il cartellone (dalle 10.45 ricordo) non è ancora stato aggiornato. Che quella cinquantina di poveri giapponesini in fila che non capisce un'acca di quello che sta succedendo, stasera se la dorme sulle brandine. E si che stanno peggio di noi.
Inizio a pensare che qualcosa non quadra, che così come te lo devi scoprire da solo che il volo è effettivamente cancellato, forse devi scoprire da solo anche qualcos'altro.
A confermare la mia teoria interviene tale steward di terra.
"Ma avete provato col volo della Cathay?" interviene sentendoci parlare.
"Eh?"
"Ma si, ce n'è uno che partiva proprio mezz'ora fa, faceva scalo a Hong-Kong ma aveva ancora dei posti liberi, ci entravate sicuramente. Alcuni passeggeri Alitalia hanno fatto scambio del biglietto e sono saliti."
Restiamo basiti.
"Perchè... noi...credevamo...il banco informazioni aveva detto... il display diceva... che era attivo... e al check-in non c'era nessuno... e poi siamo venuti qui... e nessuno ci ha detto niente, ne' che c'era possibilità di fare cambio di biglietti ne' che c'erano altri voli per Tokyo attivi..."
"In realtà si perché Alitalia per arrivare a Tokyo passa dal nord, e quindi si prende la nube in pieno, mentre Cathay passa da sud, e la evita."
Ci sentiamo scemi.
Ci sentiamo presi per il culo. Ci sentiamo impotenti.
Ci sentiamo "vatti a fidare del display che dovrebbe essere aggiornato e invece col cazzo. vatti a fidare del banco informazioni per i voli."
Ci sentiamo "ma perché queste del check-in non ce l'hanno detto prima, che esisteva questa possibilità, invece di lasciar correre così, come se uno i soldi per un viaggio li trovasse per strada, come se non si dovesse organizzare niente, come se...?"
"Potete provare a tornare domani" dice lo steward "c'è  un altro volo Cathay. Certo, è in overbooking e ha già una lunga lista d'attesa ma non si sa mai...magari qualcuno rinuncia."
"Si, uno dei cinquanta giapponesi sicuramente" commento.
"Beh si in effetti si aggiungeranno anche i giapponesi da rimpatriare..." commenta lui pensieroso.
"No, non parte! It's cancelled!" ripete alle nostre spalle la hostess del check in a una Tokyo girl con le calze di pizzo nere.

ore 13.30
Lasciamo l'aeroporto, delusi, pieni di rabbia. Mediamente depressi, anche.
Per la cronaca, questo è il tabellone. L'ho fotografato prima di uscire dall'aeroporto, alle 13.05 circa. Dichiara che il volo è ancora attivo (terzultimo in basso). Sono 3 ore che sanno che il volo è annullato, tre ore che non aggiornano i tabelloni.

Questa volta Alitalia ci ha fatto una bella figura dichiarando di rimborsare i biglietti o riprogrammare i viaggi. Lodevole, visto che si tratta di cause di evidente forza maggiore.
Se magari comunicasse anche con l'unico grande scalo aereo italiano rimasto attivo e lo aggiornasse riguardo all'attività dei voli presso lo stesso, non sarebbe male. Se lo scalo fornisse anche soluzioni alternative ai passeggeri qualora fosse possibile evitare di mandare a puttane un viaggio pagato e programmato da mesi, farebbe cosa gradita.
Non voglio dare colpe del casino che sta succedendo, perché è veramente imprevedibile e indipendente da qualsiasi responsabilità umana e aziendale... però. Però. Ti dicono fino all'ultimo che il tuo volo è operativo e invece non è così, poi quando riescono finalmente a dirti che è cancellato non pensano ad avvisarti che girando l'angolo e facendo il check in con un'altra compagnia potresti partire lo stesso... ecco: ti rode il culo.

p.s. c'è gente che starà a fa il trenino, io lo so. Ma tanto si prenderà la maledizione di Montezuma co la Rustichella dell'Autogrill (quanno ce vo'....)